Had heard and read amazing things. Other friends had experiences close to ours but seemed like a fluke, but it is definitely not... Proceed with caution as this is not your typical Rosewood experience..... Food is amazing and rooms are nice yet, but that's avialable in many places. We come for the Rosewood Experience...this property is not. The guest service's ability to accurately coordinate family activities is incompetent, likely due to either poor processes or inadequate staffing as people are nice---- except the shocking time they accused us of canceling an activity (so we were told it wasn't available) when the texts say otherwise). We have numerous examples of trying to plan pre arrival and during where requests not followed up on or even worse confirmations received for other families while ours were ignored. Also, our planned scuba trip (though the hotel) was cancelled due to the instructor not showing up for the scheduled dive-- after we waited for almost an hour past checkin time to learn about it. The staff (and presumably management) is aware of such problems but have done nothing to rectify Additionally, the wild raccoons and other larger animals are aggressive around smaller children and the hotel not caution us about it, and does nothing to help mitigate. Not a typical Rosewood level experience. Rosewood should de-Flag this property as it brings down the overall brand. Be wary of management responses that simply ”apologize” in the comments ...this is a deep rooted organizational issue.

Another great vacation at Grand Velas Riviera Maya. Once again, our lovely buttler CAROLINA took care of everything for us, and particularly all the attentions for the birthday of my wife. CAROLINA is professional, efficient, and always happy. Special thanks to the CAFE AMAT STAFF, all the girls are so kind, and AZUL STAFF, particularly LUCINA, and YAZMIN at the ADULT POOL. And finally, we have really appreciated all the attention the STAFF and the CHEF of LUCA had for us for our last dinner. Muchas Gracias!!

반얀 트리 칸쿤 (Banyan Tree Kankun)의 태국 음식은 10 점 👍 교통편 : 공항에서 호텔까지 약 50 분이 소요되며, 며칠 전에 우리는 옆집의 웅장하고 웅장하며 반얀 트리는 차로 10 분 미만의 지역에 있습니다. 호텔은 약 130 개의 나이프를 픽업합니다. 서비스 : 서비스는 🈶️ 개인 집사와 함께 매우 좋으며 여행은 골프 카트이며 문에는 자전거가 있습니다. 환경 : 조금 낡았지만 나쁘지는 않지만 아주 원래의 생태 학적 인 아침에는 쪼그리고 앉는 나무 새가 있습니다. 나는 작은 동물 여우 원숭이를 여러 번 만났고, 특히 귀엽다. 호텔 내 태국 음식을 특별히 추천했는데, 2 번 먹을 때 충분하지 않습니다. 아침 식사는 나쁘지 않습니다 👍 유일한 것은 편리하지 않습니다. 슈퍼마켓에 가려면 차를 불러야합니다. 슈퍼마켓을 왕복하는 요금은 약 $ 90입니다. 10 분 거리입니다.

메인 포인트: 서비스에 대한 기대치를 낮추고 광고되거나 작성된 내용에 관계없이 보장되는 것을 신뢰하지 마십시오. 인상 리뷰: 아내와 나는 놀라운 리뷰 후에이 리조트를 방문하게되어 매우 기뻤습니다. 객실, 수영장 및 리조트 자체는 좋은 눈 사탕이었고 인상 쪽의 음식은 Moxche 쪽보다 맛있고 훨씬 좋았습니다(솔직히 먹을 가치가 없습니다). 불행히도 그것이 프로가 끝나는 곳입니다. 서비스는 많은 것을 남기고 있습니다. 리조트 직원이 단순히 요청이나 주문을 잊어 버리는 여러 사례(예: 우리는 점심으로 해변에서 음료를 주문하고 웨이트리스에게 반복적으로 상기시켰지만 도착하지 않았습니다). 광고된 혜택 목록도 모두 사실이 아닙니다. 내 체류의 예. 혜택: 실내 미니바를 매일 두 번 새로 고침합니다. 현실: 방은 청소만 하고 3일 동안 재입고하지 않았습니다. 장점: 무료 세탁 서비스 현실: 방에 세탁 가방과 이 서비스를 사용해야 하는 양식이 없습니다. 일주일 내내 머무는 동안. 수십 가지 이상의 요청이 있었고 한 번도 완료되지 않았습니다. 장점: 집사 서비스 현실: 때로는 유용하지만 100개 이상의 객실로 나누어진 3명의 집사입니다. 세부 사항에 대한 관심이 부족했고 저녁 식사 예약을 잘못하여 식사를 거의 놓칠 뻔했습니다. 숙박은 모두 나쁘지 않았고 우리는 음식, 수영장 및 일부 활동을 즐겼습니다. (따라서 기본적으로 서비스 의존이 아닌 측면) 5 성급 럭셔리 서비스 (또는 실제로 어떤 서비스)는 확실히 보장되지 않는다는 경고를 받으십시오. 관리팀은 또한 서비스 회복에 대해 별로 신경 쓰지 않으므로 문제를 escalating는 일반적으로 불만을 품은 직원과 만날 수 있으며 어쨌든 아무 것도 해결할 수 없을 것입니다.

Nice time at Viceroy. Small resort but nice. Went on a private cenote tour with Danil. Was super cool. He was great!!!!! Resort clean. Jungle like. Spa nice. Staff were great. If there was one fault the pool area needed a hot tub. And in room plunge pools could be heated as well. But we had a nice stay. Food was excellent. Oh and beach is nice to look at but not swimmable really. Great spot for chill vaca.