안타깝게도 이 호텔에서의 숙박은 매우 실망스러웠고, 끔찍한 서비스로 인해 떠나야만 했습니다.
첫째, 하루 종일 방이 청소되지 않았습니다. 프런트 데스크에 하우스키핑을 요청했고, 그럴 것이라고 들었습니다. 하지만 오후 7시에 호텔로 돌아왔을 때, 처음에 서비스를 요청한 시간이 오후 2시경이었는데도 방이 여전히 청소되지 않았습니다. 하우스키핑 직원들은 매니저에게 전화했다고 거짓말까지 했지만, 매니저는 나타나지 않았습니다. 문제를 해결하는 데 무려 한 시간이 걸렸습니다.
다음 날, 호텔 매니저와 이야기를 나누었는데, 그의 태도가 끔찍했습니다. 그는 매우 불친절했고, 우리의 불평을 듣지 않았습니다. 대화가 끝날 무렵, 그는 목소리를 높이기 시작했고 결국 호텔을 나가라고 했습니다.
이렇게 무례한 서비스를 경험한 것은 처음이었습니다. 직원들이 문제를 해결하려 하지 않고, 팀의 실수를 변명하고, 오만하고 공격적인 방식으로 손님과 소통합니다. 우리는 이런 대우를 기대하지 않았고, 불행히도 이로 인해 호텔을 떠나기로 결정했습니다. 호텔 매니저와 이야기를 나눈 후 마지막 밤을 취소해 달라고 요청했습니다. 하지만 매니저는 그것이 자신의 책임이 아니라고 말했습니다. 그런데도 TripCom 플랫폼에서 저는 호텔 경영진의 확인을 기다리고 있었고, 그것은 분명히 그들의 의무였습니다. 그들은 마지막 밤을 취소하기를 거부했고, 갈등은 더욱 심화되었습니다.
가장 실망스러운 것은 그들이 제 추론과 증거를 전혀 듣지 않으려는 것이었습니다. 매니저는 계속해서 제 말을 가로채며 제 우려를 이해하는 데 관심이 없는 듯했습니다.
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