우리는 2023년 11월 24일 2박을 위해 Lumbini Palace Resort에 체크인했습니다. 우리의 경험은 완벽했습니다. 서비스 문제는 없었고 우리는 그곳에서 즐거운 시간을 보냈습니다. 그러나 체크 아웃 할 때 나는 방에 매우 중요한 물건을 부주의하게 남겨 두었다는 것을 깨달았습니다. 출발 다음날 호텔에 연락하여 소지품에 대해 문의했습니다. 그들은 그들이 발견했다고 확신하고 즉시 그들을 다시 보내리니 나는 그들의 응답을 기다릴 때 안심하더라 그러나 며칠이 지났을 때 비용을 충당하는 택배를 통해 소지품을 보내달라고 반복적으로 요청했음에도 불구하고 업데이트를 받지 못했습니다. 불행히도 호텔은 내 요청에 응답하지 않아 주간 후속 전화를 걸 수있었습니다. 3개월 이상 기다린 후 소지품이 분실되었다는 소식을 들었습니다. 경영진 변경이나 직원이 근무하지 않는 등 제공된 변명은 비전문적이고 책임감이 부족한 것 같았습니다. 종교적 의미가 큰 항목을 잃은 것은 고통스럽고 호텔에서 진정한 관심이 부족하여 상황을 악화시켰습니다. 또한 새 관리자와의 의사 소통이 없었기 때문에 호텔은 고객 관리에 대한 무시를 더욱 강조했습니다. 여행 산업에 참여하는 사람으로서 나는 고객에게 Lumbini Palace Resort를 추천하는 것을 고려했습니다. 그러나 내 경험을 바탕으로 나는 그것을 반대하기로 결정했습니다. 리조트 직원은 더 나은 교육과 환대 산업에서 그들의 책임에 대한 더 깊은 이해가 필요하다는 것이 분명합니다. 이 사건은 모범적인 고객 서비스가이 분야에서 성공을 유지하는 데 필수적이라는 것을 상기시키는 역할을합니다. ...