19/03/2022 - Primeiro transtorno: Chegamos ao Hotel por volta 11:30, fizemos o checki-inn (tudo manual, papel e caneta), pós check-inn pensamos que seriamos liberados para ir para os apartamentos, nesse momento fomos informados que o hotel estava com lotação máxima e teríamos que esperar até as 14:00h para poder sermos acomodados, mesmo estando em um grupo de uma criança de colo e 3 senhoras com mais de 60 anos. Segundo transtorno: Passado o tempo de espera fomos informados que devido a lotação do hotel não seria possível os 2 apartamentos serem no mesmo andar, isso foi de extrema falta responsabilidade uma vez que a reserva era a mesma e por se tratar de pessoas idosas tínhamos a responsabilidade sobre elas, mas como não tinha outra escolha tivemos que aceitar. Terceiro transtorno: um hotel de 19 andares estava com apenas um elevador social funcionando e o de serviço. Quarto transtorno: No apartamento 306 onde ficaram hospedadas as três senhoras o quarto do apartamento só comportava uma cama de casal e a cama para a terceira pessoa foi instalada na sala tirando completamente a privacidade da pessoa (em nenhum momento isso foi nos passados com antecedência e nem no ato da compra). Quinto transtorno: Em ambos os apartamentos 306 e 1505 não tinham os utensílios básicos de cozinha disponíveis, tivemos que fazer uma reclamação para nos disponibilizarem, uma vez que o ponto chave de termos escolhido o hotel foi pelo fato de ter cozinha, sem contar que não tinha micro-ondas. Sexto transtorno: o apartamento 1505 no qual fiquei hospedada não possuía ar-condicionado na sala e o do quarto não estava refrigerando o ambiente e fazendo muito ruído. Abrir outra reclamação sobre os ar-condicionado e fui informada que iriam resolver, porém isso não aconteceu. Nesse momento chegamos a pesquisar outro hotel para nos hospedar pois estava inviável continuar ali, pela quantidade de problemas ocorridos, o nível de estresse foi as alturas, só não mudamos por não ter encontrado hotéis disponíveis com as características que precisávamos e devido ao concurso que aconteceria no final de semana todos estavam com superlotação. Sétimo transtorno: Na madrugada do dia 22/03/2022 por volta de 00:20h, tiver que mudar de apartamento do 1505 para o 1306 pois, o ar-condicionado do quarto aumentou o ruido e parou de refrigerar o pouco que refrigerava. Agora ponham-se em meu lugar tendo que trocar de apartamento de madrugada com uma criança dormindo no colo e o hotel não disponibilizou nenhum colaborador para nos ajudar na mudança. Oitavo transtorno: na tarde no dia 22/03/2022 por volta das 17:00h eu, minha mãe e minha filha ficamos presas no elevador que parou por problemas mecânicos entre o 15º e 14° andar, passamos aproximadamente 10 minutos presas até que consegui falar com eu esposo via celular e o mesmo entrou em contato com a recepção informando o ocorrido, devido meu esposo ter conhecimento de elevadores ele consegui abrir a porta do elevador com auxílio do colaborador d