이 예약은 끔찍한 경험이었습니다. 체크인 전날에 특별한 이유 없이 더 나은 위치의 객실로 업그레이드되었다고 처음 들었습니다. 직원들은 업그레이드된 객실의 아주 멋진 사진도 보내 주었고 업그레이드를 확인해 달라고 요청했습니다. 여행을 했고 더 자세히 알아볼 시간이 부족했기 때문에 업그레이드를 그대로 받아들이고 변경 사항을 수락했습니다. 적절한 확인 없이 수락한 것은 부분적으로 저희의 잘못입니다. 체크인을 하러 가는 길에 운전 기사가 도로가 막혀 업그레이드된 객실 위치에 내려줄 수 없다고 말했습니다. 호텔에 문의했더니 도로가 막혔다는 사실을 상기시키는 것을 잊었다고 사과했습니다. 그래서 하노이 구시가지 끝에서 내리는 것 외에는 아무것도 할 수 없었습니다. 결국 무거운 짐을 들고 군중 속을 40분 동안 헤쳐나갔습니다. 호텔(새 호텔)에 도착했을 때 또 다른 악몽을 꾸었습니다. 구시가지에 있기 때문에 당연히 위치가 매우 시끄럽고 방의 방음이 전혀 되지 않았습니다. 게다가, 낡은 상태의 방은 우리에게 보여준 사진과는 거리가 멉니다. 원래 예약보다 더 낮은 등급이었습니다. 우리는 직원들에게 다시 문자를 보내 불만을 제기하고 Martin Villa의 원래 방으로 되돌려 달라고 요청했습니다. 그러자 그들은 공사로 인해 원래 방을 더 이상 이용할 수 없다는 사실을 밝혔습니다. 그들은 사과하며 우리에게 편리한 시간에 체크아웃하고 남은 미체크인 숙박은 환불해 주겠다고 말했습니다. 호텔이 진짜 문제를 업그레이드로 위장하고 손님을 그렇게 대하는 것은 전혀 용납할 수 없습니다. 그들은 우리가 예약한 이후로 대체 예약을 하거나 무료 취소를 활성화할 수 없다는 사실을 알려줄 시간이 항상 있었지만, 그들은 그렇게 하지 않았습니다. 그리고 우리는 축제 시즌에 막판 예약으로 인해 다른 방에 대한 프리미엄을 지불해야 했습니다. 공평하게 말해서, 우리는 건물에 전혀 들어가지 않았기 때문에 원래 Martin Villa의 상태를 평가할 수 없습니다. 2주가 지났지만, 저는 여전히 호텔의 답변과 약속된 환불을 기다리고 있습니다.