이 호텔은 많은 훌륭한 리뷰를 받았지만 우리는 두 번 여기에 머물렀고 두 번 끔찍한 경험을했습니다. 우리는 세계 주의자이며 예약 할 포인트를 사용했습니다. 호텔에 머무는 다른 사람들의 이름이 ”메모”에 추가되는 월드 오브 하얏트 앱을 사용하여 온라인으로 예약했습니다. 법률상의 남편과 어머니가 포인트가 있는 다른 호텔에 투숙하는 동안 이모와 삼촌과 함께 숙박했습니다. 프론트 데스크의 에드워드는 숙모와 삼촌이 저 앞에 도착하여 체크인하려고했을 때 무례하고 도움이되지 않았습니다. 그는 거짓말을 했다고 비난하고 컴퓨터에서 예약에 메모를 볼 수 없다고 말했습니다. 그들은 또한 예약에 대한 인쇄본을 가지고 있었기 때문에 분명히 체크인 할 수 있었어야 했기 때문에 노트에 그들의 이름을 붙이는 것은 아무 의미가 없다고 말했다. 저는 운전을 하면서 차를 불러서 에드워드에게 예약에 있어야 한다고 알려주려고 했지만 에드워드는 도와주지 않았고 800여개의 번호를 불러야 한다고 말했습니다. 글쎄, 나는 교통량에서 렌터카를 운전하고 있었기 때문에 이것은 불가능했습니다! 그는 의도적으로 어떤 이유로 우리의 경험을 불편하게 만들려고 노력한 것처럼 느껴졌습니다. 너무 슬프고 실망 스러웠습니다. 그가 도울 수있는 모든 것을하려고 노력했지만 할 수 없다면, 괜찮은 일이었지만, 불필요하게 무례하고, 사과도 하지 않고, 돕기 위해 무엇이든 할 의사가 있었기 때문에, 이 리뷰를 쓰고 있었기 때문에, 제 가족이 제 집에 머물도록 노력한 세계주의자로서도 저를 당황하게 만들었습니다. 나와 함께 방. 내가 마침내 체크인하기 위해 도착했을 때, 에드워드가 그들을 쳐다보고있는 로비에서 불편하다고 느꼈기 때문에 이모와 삼촌이 밖에있는 길목에 앉아있었습니다. 나는 우리를 체크인했고, 에드워드는 여전히 사과하지 않고 무례했습니다. 우리는 보통 글로벌 주의자로 업그레이드되었지만 우리는이 것을 제공하지 않았습니다. 방은 적어도 깨끗하고 깨끗했습니다. 또한 글로벌 주의자들은 보통 보완적인 주차를받지 만 체크 아웃하면 우리는 주차 요금이 부과되었습니다. 나는 고객 서비스 라인에 전화를 걸려고 노력했고, 전화를 걸기 전에 38 분 동안 기다렸다. 나는 또한 앱을 통해 라이브 고객 서비스 채팅을 사용하려고했지만 41 분 후에는 아무도 온라인에 오지 않았습니다. 마침내 호텔에 직접 도착했고, 총괄 책임자인 테리나 케리?는 무례하고 예약이 ”구속”이 아니라면 요금이 유효하다고 말했습니다. 나는 그녀가 무엇을 의미하는지 확신하지 못했지만이 호텔을 다 마쳤습니다.