Terrible experiencia. El hotel no es malo, la ubicación un tanto lejos pero eso no es lo peor, sus equipos como sus cajas de seguridad no Funcionan y nos robaron 1000 dolares, estábamos desayunando cuando decido volver a la habitación a recoger mi celular llevarme la sorpresa de ver 4 integrantes del equipo de ama de llaves en la habitación, aunque lo notamos un poco extraño decidimos hacer caso omiso, al volver en la tarde a la habitación ya listos para ir a cenar uno de mis compañeros decide tomar efectivo de la caja fuerte y nota que le hace falta dinero al percatarnos de esto revisamos y nos habian tomado 1000 usd de las carteras guardadas dentro de la caja fuerte, bajamos a la recepción para pedir no podrían leer las aperturas de nuestra puerta y de la caja de seguridad junto con las camaras, a lo que nos contesta la señorita Giulia que por razones de seguridad en el pais de italia no podían hacer eso sin una denuncia en el ministerio público, así es... a las 9 pm fui a meter la denuncia de la cual regresé al hotel a las 3 am, el recepcionista en turno ya al tanto de la situación me pide una copia de dicha denuncia, a la mañana siguiente nos citaron la señorita Giulia y la señorita Sonia Bentaleb quien se presentó como la gerente en turno, despues de unos minutos de platicar y de que ellos no nos pudieran dar una respuesta en la lectura de la caja fuerte ellas nos dicen que no cuentan con esa tecnología... Procedimos a mostrarles un video de evidencia donde pudieron observar que su equipo fallaban al no bloquear la caja cuando se ingresaban los dígitos (Importante mencionar que dicho video se les fue facilitado) cuando esto sucedió la señorita Giulia nos comento lo siguiente ”vamos a contactara nuestra aseguradora para que les hagan la devolución de su dinero” y acto seguido fueron ambas a corroborar la falla del equipo en persona. Hemos sido muy pacientes ya que el tiempo transcurrido ha sido suficiente para que la aseguradora nos contacte y desafortunadamente no ha sido así por eso procedemos a este medio para recibir la atención necesaria, incluso la gerente de guest experience Elisa Zamurano nos ha contestado por email que la aseguradora nos contactaría ”in the next few days” a lo cual han transcurrido 36 días desde este correo sin mencionar que dicho suceso sucedio mucho antes y al momento no hemos tenido solución alguna. Tienen nuestros correos y seguimos contando con su compromiso como lo expresaron! TODO LO ANTERUOR OCURRIO EN OCTUBRE 2022 Y SIGO A LA ESPERA TIENEN MI WHATSAPP Y CORREO ELECTRÓNICO