씨트립 포인트 교환 시 레이트 체크아웃 포인트가 2가지 있는데, 이는 객실 예약 전 프런트와 통화를 하여 확인한 결과 다음날 1시에 프런트에서 체크아웃 및 연장 여부를 문의하였습니다. 숙박. 이미 체크아웃 시간이 지났습니다. 어제 연락드린 늦은 체크아웃 결과에 대해 다시 한 번 말씀드렸습니다. 그 결과 1시 이후에 전원이 꺼졌습니다. 체크아웃할 때 프론트에 그 이유를 물어보니 정말 어이가 없었습니다. 그 사람의 태도는 무관심했고, 자기가 할 수 있는 게 아무것도 없고 어떻게 설명해야 할지 모르겠다고만 하더군요. 나는 정말 화가 났어요. 고객이 직원의 과실로 인한 결과를 부담하게 됩니까?
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