오후 1시에 체크인하고 방에 가서 쉬려고 했는데 1시간 넘게 에어컨이 켜져 있었는데 아직도 너무 추웠어요. 프런트에 전화했더니 7시까지 히터가 안 켜진다고 하더군요. 아니면 오후 8시가 되어서야 방이 너무 추워서 어쩔 수 없이 산책을 나갔다가 오후 8시에 방에 돌아왔을 때에도 여전히 추웠는지 프런트에 물어보니 또 그랬습니다. 프런트에서는 날씨가 안 추워서 히터를 안 켜준다고 하더군요. 무력함과 이해심을 표현한 뒤 히터를 달라고 했더니, 차단기가 내려가서 직원분이 꼭 해야 한다고 하더군요. "무정전 전원 공급 장치"에 연결하십시오. 직원이 회로 차단기를 닫으러 왔는데, 어느 것이 무정전 전원 공급 장치인지 찾을 수 없었습니다. 30분 동안 왔다갔다하다가 차단기가 다시 내려가는 것을 방지하고, 고통을 방지하기 위해 결국 감히 전기히터를 사용하지 못하고 계속 추위에 시달릴 수밖에 없었습니다. 고장난 회로 차단기를 수리하러 온 사람이 에어컨이 켜져 있다고했는데 왜 뜨겁지 않습니까? 난방은 11시나 12시쯤 가능하다고 했는데 체크아웃할 때까지 난방이 안 되더라고요. 난방에 대한 얘기를 계속해서 해주시는데, 다들 똑같은 말을 하더라고요. , 첫 단어와 마지막 단어가 두 단어밖에 없어서 헷갈렸어요...
내가 말하고 싶은 것은 첫째, 산둥 사람들로서 우리는 너무 허세를 부리지 않고 추워도 상관 없다는 것입니다. 단지 여기에 머무르는 노인들이 늙어서 심장이 막히고 몸이 굳어지지 않기 때문입니다. 추워서 난방을 제공하고 싶습니다. 그런데 방이 약간 추웠는데도 결국에는 문제가 해결되지 않았습니다.
둘째, 귀하의 호텔은 5성급 호텔이므로 시설이 낡고 초라하다고 말할 수는 없지만 가장 기본적인 서비스는 있어야 합니다. 호텔에 숙박하기 위해 돈을 지불했고 부가 가치 서비스를 요구하지 않고 적어도 잠을 잘 수 있게 해줬죠?
셋째, 밤 11시나 12시가 되면 방밖의 소음이 엄청나게 시끄러웠고, 여러 가게의 확성기에서는 여전히 광고가 계속 나오고 있었습니다. 직원들이 그걸 알고 있었던 것 같은데, 체크인할 때 왜 알리지 않았습니까?
넷째, 이유가 무엇이든 호텔 투숙객으로서 문제를 제기합니다. 호텔에서 해결하지 못하거나 해결하지 못하는 경우 적어도 알려 드리겠습니다.
나는 성격이 나쁘거나 까다로운 사람이 아닙니다. 요약하자면, 귀하의 호텔이 기본적인 편안한 잠자리조차 보장하지 못하여 나의 정당한 권익이 침해되면 누가 손해를 배상합니까?
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