예약한 더블룸 오전 10시에 호텔에 도착했는데 프런트에서 빈 방이 없어 오후 2시까지 기다려야 한다고 했습니다. 오후 2시까지 프론트 데스크에서 기다렸습니다. 오후 2시에 프론트 데스크에서 내 방이 아직 청소되지 않았으며 3시까지 기다려야 한다고 알려줬습니다. 이 기간 동안 제가 체크인한 후 호텔에 도착한 모든 분들이 3시가 가까워서 체크인을 할 수 있었는데, 예약한 방타입(사진)과 룸타입이 달랐습니다. 최상층 4층에서는 엘리베이터를 타고 3층까지만 이동한 후 계단을 이용해 4층으로 올라갈 수 있습니다. 창문에는 커튼이 없고 스티커로만 덮여 있을 뿐 빛이 완전히 차단되지는 않습니다. 그러다가 프론트에 객실타입이 다르며 제가 예약한 객실타입에 머물고 싶다고 말했더니 프론트에서 매니저에게 물어봐야 한다고 하더군요. 거의 4시가 되었는데 방을 바꿀 수 있는지 아무도 알려주지 않았습니다. 프론트에 가서 물어보니 호텔 방이 꽉 차서 방을 바꿀 수 없다고 했습니다. 그러다가 3층에 빈방이 있는 걸 봤다고 하더군요. 프론트 데스크에서는 매니저에게 바꿔줄 수 있는지 물어봐야 한다고 말했습니다. 10~20분 뒤에 다시 프런트로 갔는데, 프런트에서는 매니저가 변경이 안 된다고 하더군요. 내가 변할 수 없는 이유는 나에게 주어지지 않았습니다. 이때, 객실타입이 맞지 않아 예약을 취소해야 한다고 프런트에 말씀드렸습니다. 그리고 씨트립 루피 카지노에 연락해 방을 바꾸거나 예약을 취소하는 등의 문제를 처리했습니다. 얼마 지나지 않아 예약 취소를 제안하고 씨트 립 고객 서비스가 개입하자 프런트 데스크가 내 방으로 직접 와서 방을 바꿀 수 있다고 말했습니다. 씨트립 루피 카지노에서도 호텔 측에서 객실 변경이 가능하다고 했다고 알려줬고, 씨트립 루피 카지노에서는 객실 변경이 끝날 때까지 후속 조치를 취했다. 일반적으로 Ctrip의 고객 서비스는 매우 책임감이 있지만 호텔은 나에게 나쁜 인상을 남겼습니다.