하루 전에 앱으로 방을 예약했고, 다음날 아침 10시 30분~11시쯤 호텔에 도착했다. 프론트 데스크에 위구르족 여자분이 있었는데 절차가 낯설어서 신분증을 달라고 했더니 2인실 A(특별 2인실)를 받으려면 20분 정도 기다려야 한다고 하더군요. 아직 청소 중이어서 옆으로 가서 기다렸어요.
마침 새로운 손님이 오셨는데, 프런트에서 205호실이 너무 추워서 다른 방으로 옮겼습니다. 이 위구르 소녀는 작업 과정을 이해하지 못하지만 너무 게으른 나머지 특별한 방을 제공하는 사람들에게 관심을 기울이지 않는 것을 볼 수 있습니다.
대기 시간이 너무 길어서 비행기를 타려면 충분한 수면이 필요했기 때문에 직접 체크인할 수 있는 방이 있는지 위구르 소녀에게 직접 물었고, 차액을 지불하거나 돈을 추가하거나 다른 방법을 사용할 수 있었습니다. 예, 차액만 지불하세요. 결과 한족 얼굴을 가진 다른 여성이 이전 주문을 취소하고 새 주문을 요청했습니다. 아주 좋습니다. 손님의 인내심을 테스트하는 데 능숙하십니다. 잠시 후 방 열쇠인 205를 주셨습니다. 위구르 소녀에게 "방금 다른 손님에게 이 방이 너무 춥다고 말하지 않았나요?"라고 물었습니다. 위구르 소녀는 머뭇거렸고, 나는 웃었고, 한 소녀는 내 방을 바꿨습니다.
이 쌓인 물건은 당연히 한 사람이 처리할 수 있는데 결국 3명이 뽑혀서 처리를 잘 못하더군요. 남자 프론트 데스크가 고객 불만 처리에 엄청 바쁜 것 같더군요.. . 아무것도 이해하지 못했습니다.
좋은 교육을 받으세요. 모두가 서비스 업계에 종사하고 모든 것을 알고 있습니다.
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