나는 몇 년 동안 IHG 그룹과 함께 있었고 항상 호텔 중 하나에 머무르는 것을 즐겼습니다. 나는 당신의 브랜드에 작은 문제를 경험하지 않았으므로 IHG 그룹은 여행 계획을 세울 때마다 항상 최고의 선택 중 하나였습니다. 다만 최근 예약 중 하나로 최악의 경험을 한 적이 있었는데, 이로 인해 IHG 그룹에 대한 인상이 바뀌었고 이걸 여러분과 공유하고 싶습니다. 나는 2021 년 9 월 9 일 Holiday Inn Express Cincinnati North – Liberty Way에서 9/18/2021에서 9/19/2021까지 하룻밤 동안 예약을했다. 2명의 아이들과 함께 있었는데 (2살, 4살) 아주 긴 운전과 하루 종일 야외 활동을 한 후 오후 8시 30 분경 호텔에 도착했습니다. 바쁜 일정으로 인해 아이들은 아직 저녁을 먹지 않았습니다. 우리는 저녁 식사를 잡고 체크인 후 호텔에서 식사를 계획하고있었습니다. 체크인하려고했을 때 그들은 목록에 내 이름을 찾을 수 없었고 예약이 취소되었다고 들었습니다. 접수 담당자가 그녀의 매니저로부터 전화를 받았는지 물었지만 전화, 이메일, 음성 메일을 받지 못했습니다. 말할 수 있는 한 취소를 통보하려는 시도는 절대 없었습니다. 취소를 알릴때 너무 답답했습니다. 이전 경험에서 항상 전화를 받았고 적어도 다른 호텔로 전송해 주더군요. 적어도 미리 계획할 수 있도록 이메일 통지를 받으면 그렇게 좌절하지 않을 것입니다. 두 명의 어린 아이들이 있다면, 우리가 설정 한 계획에 의존 할 수 있다는 것이 매우 중요합니다. 우리는 우리 방이 사용할 수 있다고 기대하고 있었고 (그렇지 않으면 예약의 요점이 무엇입니까) 아마 IHG 브랜드가 우리가 의존 할 수없는 어려운 방법을 찾는 것은 매우 실망스럽고 불편했습니다. 결국 접수사는 단순히 도와줄 수 있는 것이 없다고 했습니다. 매니저와 얘기를 해달라고 하면 매니저가 없다고 들었습니다. 그들은 매니저를 찾지 않으려고 시도도 하지 않았고, 예약을 전송하려고 시도하지도 않았고, 다른 호텔에 전화를 걸어 예약을 확인하는 데 어려움을 겪지도 않았습니다. 저는 떠나라고 하던 중 그 사람들이 저를 도울 수 있는 게 없다고 말했습니다. 배고픈 아이들이 뒷좌석에서 울고있는 동안 다른 호텔을 훨씬 더 멀리 찾기 위해 서둘러야했고 다른 곳에서 마지막 순간 방을 위해 상당한 돈을 지불해야했습니다 (200 달러 이상). 예약이 전혀 통보없이 취소되어 충격을 받고, 호텔에서 매니저가 나와 대화를 할 수 없었고, 호텔에서 누구나 어떤 방법으로 상황을 고치거나 완화하려고 시도한 적이 없었습니다.