최근 몇 년간 짧은 휴가 동안 장쑤성을 차로 여행해 왔는데, 이싱을 관광지로 생각한 것은 이번이 처음이었습니다. 경치도 좋고, 서비스도 완벽해서 좀 더 편안하고 좋은 호텔을 찾고 싶었는데, 시간이 조금 실망 스러웠습니다.
서비스: 불만족
처음 목적지에 도착했을 때 우리는 기분이 매우 좋았지 만 우리를 체크인 해준 Yuan이라는 남자의 서비스 태도가 Yixing에 대한 인상을 직접적으로 망쳤습니다. 우리가 3명으로 예약한 패밀리룸에는 아침 식사가 2번만 포함되어 있어서 호텔에 머물면서 아침 식사를 하는 손님들에게 할인이 있는지 물었습니다. 위안이라는 남자는 화를 내며 말했습니다: 아니요, 아침 식사는 1인당 115입니다. 씨트립에서 할인을 받아서 돈을 덜 벌게 된 것인지는 모르겠지만, 그의 태도는 당혹스러운 느낌을 불러일으켰습니다. 호텔이 너무 비싸면 묵지 마세요! 더 기분 나쁜 점은 저희가 2박 예약을 하고 씨트립에서 1박 보증금을 냈는데, 프론트에서 체크인할 때에도 보증금 3,000을 내라고 하더군요. 지난 몇 년간 호텔에서는 보증금을 청구하는 일이 거의 없었습니다. 예약할 때 이미 1,088달러를 지불했다고 말했습니다. 왜 아직도 보증금이 그렇게 많이 청구됩니까? 체크아웃 후 Ctrip을 통해 환불됩니다. 호텔에서는 보증금을 청구하지 않습니다. 논리적으로는 이해할 수 있지만, 서비스 경험 구매자로서 플랫폼과의 협력으로 인한 불편함을 소비자에게 전가하려는 이 호텔의 결정에 매우 불만스럽습니다. 게다가 위안이라는 이 남자의 의심할 여지 없는 말투와 태도는 그를 기분이 더 나빠졌습니다. 목적지에 도착하지 않고 계속 기분에 영향을 받고 싶지 않았다면 그 자리에서 그에게 불평했을 것입니다! 그러나 Yuan이라는 남성을 제외하고 호텔의 다른 서비스 직원은 좋은 태도를 보였고 어떤 요구에도 긍정적으로 응답했습니다. 자칭 5성급 호텔의 입장에서 보면 전체적인 서비스 수준이 아직 부족하고 포괄적이지 않고 웅장하지도 않습니다. 그러나 이는 경영진의 문제이지 일하는 사람들과는 아무런 관련이 없습니다.
환경: 호텔의 환경은 설명하기 어렵습니다. 가장 눈길을 끄는 곳은 아마도 연회장과 로비일 것이다. 로비 바는 4층 높이로 유럽 극장의 모습과 느낌을 갖고 있으며, 가구와 소파도 깊이감이 적당하며, 하이라이트 순간은 낮에 있습니다. 천장부터 바닥까지 내려오는 창문을 통해 자연 채광이 들어와 매우 밝은 느낌을 줍니다. 하지만 다른 디자인은 더 당황스럽네요... 방은 당연히 40~50평방미터인데 거대한 욕실 공간을 분리하기 위해 입구 복도가 매우 좁아서 문에 들어서자마자 방이 방이라는 느낌이 듭니다. 매우 작습니다. 드레싱 공간도 욕실 공간과 분리되어 있어 매우 넓어 보이지만 많은 세부 디자인이 적용되지 않습니다. 방은 전망이 좋지만 침구는 보통이고 매트리스는 꽤 편안하며 침대 시트의 품질은 보통이고 청결도는 보통입니다. 방의 방음 상태가 매우 좋지 않았습니다. 이틀간 묵은 뒤 옆집 여성이 이틀 동안 화를 내며 새벽 한두 번 계속 큰 소리를 냈습니다. 또한 모두 멀리하는 것이 좋습니다. 60층 건물의 엘리베이터는 빨리 도착해야 합니다. 높은 층에서는 필연적으로 바람 소리가 들리고, 한밤중에도 그 소리가 아주 잘 들립니다.
아침 식사: 아침 식사는 가장 높은 층인 60층에 있습니다. 전망이 좋은 레스토랑이며 1인당 가격은 115위안이고, 아침 식사도 평이 어렵습니다. 아침 식사의 종류는 꽤 많지만 그 어느 것도 맛있지 않고, 확실히 어느 하나 맛이 좋지 않아 사람들을 혼란스럽게 만듭니다. 뷰가 플러스인 것 빼고는 가격 대비 조식의 질이 나쁘지 않습니다. 조식이 포함된 상품은 구매하지 않는 것이 좋습니다. 새로 주문하는 것이 좋습니다. 두 끼의 중간 크기 식사가 포함된 9.9위안 세트 메뉴를 출시했습니다. 크루아상 + 갓 내린 커피, 저녁에 돌아올 때 로비 바에 가서 무알콜 칵테일을 마실 수도 있습니다. 효과적인. 그런데 이제 막 런칭한 것 같더라구요. 여러분들께 물어봤는데 패키지 상황에 대해 잘 모르시더라구요. 그런데 좋은 점은 정중하게 기다려 달라고 하고, 설명을 해달라고 하더군요. 이것은 내가 처음 체크인했을 때 Yuan이라는 남자가 나에게 준 나쁜 경험을 어느 정도 보상해주었습니다.
마지막으로, 호텔 경영진이 신중하게 반영하기를 바랍니다. 좋은 호텔에는 영혼이 있습니다. 직원과 손님을 생각해야만 경영진이 올바른 결정을 내릴 수 있고 진정으로 실행 가능하고 매력적인 좋은 호텔을 운영할 수 있기를 바랍니다.
최고예요
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