Schon bei der Reservierung war man nicht sehr kundenfreundlich, da die Buchung mit einer nicht stornierbaren Rate verknüpft war, baten wir 2 Monate vor der Anreise um Kulanz, von der Reise zurück zu treten. Dies war nicht möglich, was wir aber auch erst nach mehrmaligen Telefonaten erfuhren. Letztlich damit abgefunden und auf den Aufenthalt gefreut. Beim Check in war dann angeblich nur 1 Nacht gebucht und nach einer längeren Diskussion, ließ sich dies auch klären. Die Zimmer sind relativ großzügig gestaltet, allerdings wurde hier seit der Eröffnung schreinbar nicht mehr viel investiert. Die Betten waren OK. Besonders abartig war der Geruch aus dem Badezimmer Gulli, der sich auch bei geschlossener Tür Recht rasch im Zimmer verteilte. Bei einer nächstlichen Außentemperatur von ca. 10 Grad, waren die Heizungen nicht funktionsfähig. Auf Nachfrage an der Rezeption, nahm man dies zur Kenntnis, es wäre noch nicht die Zeit zu heizen... Positiv zu erwähnen ist die Saunalandschaft, die für einen Obolus von 8€ (17-21uhr) genutzt werden kann. Handtücher gabs gegen Pfand ”umsonst”. Das Abendessen: Man war bemüht... Die Preise waren für mein Verständnis, was letztlich auf dem Teller war, überteuert. Das Servicepersonal war nett, aber 4 Sterne waren das nicht! Ebenso beim Frühstück. Die Auswahl war OK, wir kamen gegen 8:30 in ein relativ leeres Restaurant und das Buffet war relativ leer gefuttert. Der Service war freundlich aber unkoordiniert. Der Frühstückskoch, bei dem ich ein Rührei, an der dafür vorgesehenen ”Live Coocking Station” bestellt hatte, würdigte mich keines Blickes. Rührte 3* lustlos in seiner Pfanne, stellte den Teller mit ungewürztem Rührei ohne weitere Zutaten ab und verschwand wieder. Positiv: Der Kaffee war lecker! Beim Check Out 10 min später, war das Frühstück noch nicht gebucht, dies brachte einiges an Verwirrung in den Check Out Prozess. Keine Nachfragen, wie unser Aufenthalt war, kein Auf Wiedersehen. Traurig! Ich komme selbst aus der Hotelbranche und weiß daher nur zu gut um die aktuell schwierige Situation (Personalflaute, Umsatzeinbußen, ...). Allerdings wenn man sich 4* auf die Brust schreibt, schürt man Erwartungen, die nur unzureichend erfüllt wurden. Einen Aufenthalt hier kann ich NICHT empfehlen!
아주좋음
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